1. Wie wij zijn
WebPakket is een digital agency gevestigd in Nijmegen. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.
- Naam: WebPakket
- Adres: 6543 LX Nijmegen, Nederland
- KvK-nummer: 82441677
- BTW-nummer: NL003680068B14
- E-mail: info@webpakket.io
2. Welke gegevens we verzamelen
Welke gegevens we verzamelen hangt af van hoe je met ons in contact komt:
Contactformulier en e-mail
- Naam
- E-mailadres
- (Optioneel) telefoonnummer en bedrijfsnaam
- Bericht en eventuele bijlagen
Afspraken via Cal.com
- Naam, e-mail en de door jou gekozen datum/tijd
- Eventuele opmerkingen die je toevoegt
AI-chat op de site
- De berichten die je typt in de chatwidget
- Optioneel: naam + e-mail als je via de chat om opvolging vraagt
- Berichten worden verwerkt via Anthropic (zie sectie 4) voor het genereren van een antwoord
Klantportaal en facturatie
- Bedrijfs- en factuurgegevens
- Inloggegevens van het portaal
- Betalingsgegevens via Stripe (wij zien geen kaartdata)
Analyse- en cookiegegevens
- Geanonimiseerd IP-adres, paginabezoeken en apparaatinfo
- Klikgedrag en verwijzende bron
- Alleen na jouw toestemming via de cookiebanner (zie sectie 9)
3. Doeleinden en grondslagen
We verwerken jouw gegevens alleen voor duidelijke doelen en op basis van een geldige AVG-grondslag:
- Contact en offertes — om jouw vraag te beantwoorden, een aanbod te doen of een afspraak in te plannen. Grondslag: uitvoering van een (pre-) overeenkomst of gerechtvaardigd belang.
- Levering van diensten — om afgesproken werk uit te voeren en je op de hoogte te houden van de voortgang. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
- Facturatie en administratie — om facturen te sturen en te voldoen aan onze wettelijke bewaarplicht. Grondslag: wettelijke verplichting.
- Analytics en marketing — om de site te verbeteren en relevante advertenties te tonen. Grondslag: jouw toestemming, die je op elk moment kunt intrekken.
4. Verwerkers en derden
Wij schakelen verwerkers in om onze diensten te kunnen leveren. Met elke verwerker is een verwerkersovereenkomst gesloten:
| Partij | Rol | Locatie |
|---|---|---|
| Anthropic | Verwerking van chatberichten (en optioneel naam + e-mail) via onze AI-assistent op de site | EU / VS |
| Google (Analytics + Ads) | Statistieken en advertenties | EU / VS |
| Meta | Advertenties en pixel | EU / VS |
| Brevo | Verzending van e-mail (transactie + nieuwsbrief) | EU |
| Cal.com | Afsprakenplanning | EU |
| Vercel | Hosting van de website | EU / VS |
| Stripe | Betalingen en klantportaal-abonnementen | EU / VS |
| Supabase | Database en login voor het klantportaal | EU |
| WhatsApp (Meta) | Contact via WhatsApp Business | EU / VS |
5. Doorgifte buiten de EU
Een aantal verwerkers (zoals Google en Meta) is gevestigd in de Verenigde Staten. Doorgifte van gegevens vindt alleen plaats op basis van een passend beschermingsniveau, zoals het EU-US Data Privacy Framework (adequaatheidsbesluit) of de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie (Standard Contractual Clauses).
6. Bewaartermijnen
We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig. Voor de meest voorkomende categorieën hanteren we:
- Contact en offertes — tot 12 maanden na het laatste contact als er geen opdracht volgt.
- Klant- en projectdossier — tot 2 jaar na het einde van de samenwerking.
- Facturen en administratie — 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht).
- Analytics — geaggregeerd, maximaal 14 maanden.
- Cookietoestemming — maximaal 6 maanden, daarna vragen we opnieuw.
7. Beveiliging
We treffen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder:
- Versleuteling van verkeer via HTTPS/TLS
- Sterke authenticatie en toegangscontrole
- Periodieke back-ups en updates
- Verwerkersovereenkomsten met al onze derde partijen
- Minimalisatie: we verzamelen alleen wat we nodig hebben
8. Jouw rechten
Onder de AVG heb je verschillende rechten:
- Inzage — opvragen welke gegevens we van je verwerken
- Rectificatie — onjuiste gegevens laten aanpassen
- Verwijdering — gegevens laten wissen ("vergetelheid")
- Beperking — de verwerking tijdelijk laten stilleggen
- Bezwaar — bezwaar maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang
- Dataportabiliteit — gegevens in een gangbaar formaat ontvangen of laten overdragen
- Toestemming intrekken — bij verwerkingen op basis van toestemming kun je deze op elk moment intrekken
Mail ons via info@webpakket.io om een verzoek in te dienen. We reageren binnen 30 dagen.
9. Cookies
We gebruiken noodzakelijke, analytische en marketingcookies. Je keuze beheer je via de cookiebanner of onze cookieverklaring.
10. Klacht indienen
Komen we er samen niet uit? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
11. Contact
Heb je vragen over deze verklaring? Neem gerust contact op:
- E-mail: info@webpakket.io
- Post: WebPakket, 6543 LX Nijmegen, Nederland